🔄 Dokumen Legal

Kebijakan Pengembalian & Refund

Berlaku sejak: 7 Mei 2026 | Terakhir diperbarui: 7 Mei 2026

Di Madu S4E, kepuasan dan kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami sangat yakin dengan kemurnian dan kualitas setiap produk yang kami kirimkan. Kebijakan ini menjelaskan prosedur pengembalian produk dan pengembalian dana (refund) secara transparan dan adil.

🛡️

Garansi Kemurnian 3x Lipat Uang Kembali

Kami berani menjamin: jika produk kami terbukti tidak murni melalui uji laboratorium yang sah, kami kembalikan uang Anda 3 kali lipat dari harga beli. Tanpa tawaran-menawar.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

Anda berhak mengajukan pengembalian produk dan/atau refund dalam kondisi berikut:

A. Klaim Garansi Kemurnian (Paling Utama)

Produk terbukti secara ilmiah bukan madu murni berdasarkan hasil uji laboratorium terakreditasi (misal: BPOM, Balai Laboratorium Kesehatan, atau laboratorium universitas).
Hasil uji menunjukkan indikasi produk berasal dari lebah yang diberi pakan gula (C4 sugar test).
Ditemukan pemalsuan produk (produk tidak sama dengan yang dipromosikan).

B. Kesalahan Pengiriman

Anda menerima produk yang salah (varian berbeda dari yang dipesan).
Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk mengalami kebocoran signifikan akibat pengemasan yang tidak layak dari pihak kami.

C. Produk Rusak Saat Tiba

Botol pecah atau rusak parah akibat pengemasan yang tidak memadai dari pihak kami (bukan akibat kelalaian jasa kurir).

2. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Pengembalian

⚠️ Pengembalian tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:

Ketidaksukaan terhadap rasa atau aroma produk (bersifat preferensi subjektif).
Kerusakan produk akibat penyimpanan yang tidak benar oleh pembeli (terpapar panas, kontaminasi, dll.).
Produk sudah digunakan lebih dari 50% tanpa alasan yang valid.
Klaim diajukan lebih dari 30 hari setelah tanggal terima produk.
Tidak dapat menunjukkan bukti pembelian (konfirmasi WhatsApp atau screenshot order).
Kerusakan produk akibat kelalaian jasa kurir (harus diklaim langsung ke kurir, kami bantu prosesnya).

3. Prosedur Klaim Garansi Kemurnian 3x Lipat

Ikuti langkah berikut untuk mengajukan klaim garansi kemurnian:

Hubungi Kami Terlebih Dahulu

Hubungi admin Madu S4E via WhatsApp di +62 882-0033-50385 atau email hafarna03aja@gmail.com untuk melaporkan keluhan Anda. Sertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat.

Kirimkan Bukti Pendukung

Lampirkan foto/video produk yang Anda terima, dan hasil uji laboratorium dari lembaga terakreditasi yang menunjukkan produk tidak murni. Uji harus dilakukan oleh pihak ketiga yang independen dan kredibel.

Verifikasi oleh Tim Kami

Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam 3–5 hari kerja. Kami mungkin meminta sampel produk yang tersisa untuk pengujian silang dari pihak kami.

Pengembalian Dana 3x Lipat

Jika klaim terbukti valid, kami akan mentransfer dana sebesar 3 (tiga) kali lipat harga pembelian ke rekening/dompet digital Anda dalam waktu 1–3 hari kerja setelah verifikasi selesai.

4. Prosedur Pengembalian Produk (Retur Biasa)

Untuk pengembalian karena kesalahan pengiriman atau produk rusak (selain klaim kemurnian):

Laporkan dalam 2x24 Jam

Hubungi admin via WhatsApp maksimal 2x24 jam setelah produk diterima. Sertakan foto kondisi produk dan kondisi paket saat diterima.

Konfirmasi dan Instruksi Retur

Setelah admin mengonfirmasi keluhan Anda, kami akan memberikan instruksi pengiriman produk kembali. Biaya kirim retur ditanggung oleh Madu S4E jika kesalahan ada di pihak kami.

Penggantian Produk atau Refund

Setelah produk retur diterima dan diverifikasi, kami akan mengirimkan produk pengganti (jika stok tersedia) atau refund penuh dalam waktu 1–3 hari kerja.

5. Timeline Pengembalian Dana (Refund)

Hari 1–3

Laporan diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

Hari 3–5

Konfirmasi persetujuan klaim dan instruksi pengembalian (jika diperlukan).

Hari 5–8

Dana refund diproses dan dikirimkan ke rekening/dompet digital Anda.

Maks. 14 Hari

Seluruh proses klaim hingga dana masuk ke akun Anda selesai.

6. Kontak Pengaduan

📬 Hubungi Tim Layanan Pelanggan

Untuk mengajukan klaim, pertanyaan, atau pengaduan terkait produk, silakan hubungi kami:

👤 Distributor/Penanggungjawab: Suparno

📍 Alamat: Wonongso RT 002/009, Tancep, Ngawen, Gunungkidul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55853

📧 Email: hafarna03aja@gmail.com

📱 WhatsApp: +62 882-0033-50385 (Respons dalam 1x24 jam kerja)

Jam Operasional: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB